抖音全球购新手期商家规范是什么?

为保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《【全球购】新手期商家规范》。

因此,现对意大利见征集活动进行调整,欢迎您在见征集期间(2021年11月25日-2021年12月2日)在规则之家【意大利见征集】版块投票反馈。

抖音全球购新手期商家规范是什么?

[核心变化]

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[规则文本]

第一章概述

1.1目的和依据

为提升消费者购物体验,规范商家经营行为,根据国家现行法律法规规章《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》、《【全球购】违规管理规则》,特制定《【全球购】新入驻商家进入新手期规则》,旨在共同维护平台秩序和氛围。

1.2适用范围

本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家。

1.3有效性水平

该规则是平台规则的有效补充。店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。这些规则已经有规定,适用于这些规则。平台有权根据相关法律、法规和规章、平台规则以及与平台签订的各项协议,对本规则未尽事宜进行适当处理。

第二章实施细则

2.1新手期的定义

为了保证新商家的商品质量和服务能力,平台推出新手期规则供商家试运营,商家开店成功后进入新手期。新手期,平台会对店铺进行动态审核。如果审核不通过,平台将限制商家的日支付订单上限(具体限额以商家后台显示为准)。商家的新手期长短不一,商家按照规则和流程通过平台审核后就可以进入新手期。

2.2新手流程

(1)商家开店后,平台会判断店铺是否符合新手期要求,符合直营期要求的的店店铺直接通过新手期审核;不符合通过条件的的店店铺将进入新手阶段,店铺等级为【新手】。

(2)入驻新手的店店铺,平台会根据店铺的交易订单量对店铺的运营能力进行审核,审核材料包括品牌资质、货品验证、验货验仓、客服接线视频等。

如果获批,店铺可以正常经营,不会受到权益限制;如果审核不通过,将限制店铺单日支付金额上限(具体限额以商家后台显示为准)。单日付款金额受限的的店店,可在商家工作台后台提交店铺商品质量和服务能力的证明材料进行申诉,申诉通过的店店将取消单日付款金额上限;不申诉或通过的店店铺平台申诉将限制店铺单日支付金额上限(具体限额以商家后台显示为准)。

(3)为了避免在直播中受到限制,商家可以选择审核预申报,预申报通过的店店后可以正常运营,不会受到权益限制;预申报不通过的店店,限制店铺单日支付上限(具体限额以商家后台显示为准)。

限单后通过预申报或申诉取消订单数量限制的商家,不会取消【新手】标志。平台每天都会对店铺的综合运营能力进行考核,考核指标包括订单数量、好评率、开业时间、体验评分等等。通过审核后,新手期可以放行,平台取消店铺【新手】标志,不再有每日付款订单上限。

(4)对于订单限制后未进行预申报和申诉的新手商户,平台将进行考核

【申报入口】业务工作台后台-店铺设置-新手管理-我要申报。

【申报方式】申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验证、第三方店铺验证。

(1)抖音小店验证:所有新手店铺在见都可以使用这种验证方式除了当前店铺,商家在抖音电商平台上还有与当前店铺相同经营主体或公司负责人的的店店铺。要选择这种验证方式,的店店需要提交另一家店的店店的ID。如果对方店铺的经营主体或负责人与当前店铺不一致,则无法核实。

(2)资质验证:此验证方式仅适用于店铺认证品牌属于行业知名品牌的新手店铺见,适用于店铺已完成品牌认证且品牌为行业知名品牌的的店店铺。选择这种验证方式,的店店需要提交客服接线的视频,同时需要通过平台验货和货品验证。

(3)第三方店铺验证:该验证方式适用于在JD.COM国际或天猫国际平台上有店铺,且与抖音小店的店店经营主体相同的新手店铺。要选择这种验证方式,的店店需要提交第三方店铺的商品链接。

【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果。

2.5命令限制后的上诉

【适用店铺】如审核不通过,的店店铺日支付订单上限为1000单(二手商品150单)。

【投诉录入】业务工作台后台-店铺设置-新手管理-重新申报

【投诉方式】见《【全球购商家新手期】实施细则》

【投诉材料】预申报

【投诉复查】平台会在一个工作日内告知复查结果。

2.6限价令解除后的预警和召回

为了保证订单限制解除后新商户的商品质量和服务能力,平台会对新手期内解除订单限制的商户进行持续监管。

(1)如果4.0商家体验分4.4,店铺会收到站内消息。

(2)如果商户体验评分为4.0,店铺将再次被限制,无法通过预申报取消限制。当体验恢复到4.4时,可以解除订单限制。

第三章附则

3.1【生效日期】本规范于2021年XX月XX日首次生效。

3.2平台商户的相关行为发生在本规则生效日或修订日之前的,适用当时的规则。如果发生在本规则的生效日期或修订日期之后,则适用本规则。

3.3平台有权不定期修订本规则,并根据法律法规履行公示程序。如修改内容涉及交易规则,将根据法律法规另行执行见征求意见程序。

如果商家不同意修改后的规则,可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

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