抖音客服是做什么的?如何连带销售?

抖音平台的流量很大,所以现在越来越多的朋友想去抖音工作,抖音,也有很多相关的工作,比如抖音,的审计,抖音,的客服等等。这个抖音的客服是做什么的?

抖音客服是做什么的

1.负责处理验货、延长快递时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题。并分别进行登记和跟踪。退换货要检查是否影响二次销售。但如果退货是因为产品本身的问题,则需要对商品进行单独统计,方便后期处理。

物流

第二,跟踪前一天的物流配送情况。如果有未找到的订单,要及时与快递客服和客户沟通,主动延长发货时间;

第三,跟踪统计前一天的评价。其中,差评要单独统计,分析差评产生的原因,以便及时纠正问题;

第四,建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统,对新老客户进行分类;

五、定期或不定期回访客户,维护客户;

6.配合售前进行店内活动;

七、与财务、快递公司,仓库、主管等沟通。

8.处理客户投诉;

九.配合预售,推动微博和百度的运营;

10.对交易和实际交易的产品数量进行相应统计,及时核对产品信息;

怎么一起卖?

联合销售是客户服务提高绩效的一种特别有效的方式。第一,因为我们取得了客户的信任,销售起来会更容易。第二,在购买一种产品时,客户很可能需要其他产品与之匹配。比如我们买一双鞋的时候,会考虑搭配袜子、裤子、上衣等等。

销售很重要的是考察对客服的观察和对相关产品的了解。客服不仅需要通过与客户的沟通了解客户的需求,还需要分析这个客户购买的这些东西有没有遗漏什么,而客户自己并没有想到。

这时候客服可以问客户,说我觉得你还需要一个* * *。一起买的话可以省邮费之类的。一般90%的客户会再次选择一些周边产品。

我们处理问题的速度不仅让客户得到了尊重,也让我们的诚意达到了最高境界。如果我们收到客户的投诉,我们必须了解事情的全部,并进行适当的电话联系以解决问题。

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