抖音飞鸽会话怎么排序?排序方式有什么作用?

过去,飞鸽,抖音的[当前会议]列表是按“等待时间”排序的。为了更方便商家接收和完成售前售后咨询,飞鸽,抖音新增了两种会话排序方式:按“消息时间”和“访问时间”排序。

抖音飞鸽会话怎么排序?排序方式有什么作用?

1.如何对飞鸽的对话进行分类?

(1)按“等待时间”排序

选择“等待时间”进行排序,您还可以选择是否对未回复的买家的对话按“从长到短”或“从短到长”进行排序,其中,客服已回复和未回复的买家的对话排序选项如下:

未成功买家:选择按买家等待时间“由长到短”/“由短到长”排序,默认为“由长到短”,推荐默认排序~

回复买家:默认按最近消息时间“由近及远”排序,不能选择其他排序方式。

选择方法:

第一次点击“等待时间”,选择按“等待时间”排序;

第二次点击“等待时间”右侧的箭头,选择是按“从长到短”(箭头向下)还是“从短到长”(箭头向上)对没有回复的买家的对话进行排序。

建议选择按照“等待时间”和“从长到短”排序作为排序方式(第二次点击选择右侧箭头向下),可以帮助客服快速定位等待时间最长的会话,有效提高3分钟响应率。

(2)按“消息时间”排序

选择“消息时间”进行排序,或选择“从近到远”或“从远到近”按最近的第一条消息时间排序(包括客服和买家消息,不包括系统消息)。

选择方法:

第一次点击“消息时间”,选择按“消息时间”排序;

第二次点击“消息时间”右侧的箭头,选择按最近第一条消息时间“从近到远”(箭头向下)或“从远到近”(箭头向上)排序,默认为“从近到远”。

(3)按“访问时间”排序

选择“访问时间”进行排序,或选择“从近到远”或“从远到近”按会话创建时间进行排序。

选择方法:

第一次点击“访问时间”,选择按“访问时间”排序;

第二次点击“访问时间”右侧的箭头,选择按会话创建时间“从近到远”(箭头向下)或“从远到近”(箭头向上)排序,默认为“从近到远”。

2.增加两种会话排序方式有什么用?

【当前会话】列表按“等待时间”排序,可以帮助客服快速定位等待时间最长的会话,帮助客服在3分钟内回复所有会话,有效提高3分钟内响应率。

更新功能后,[当前会话]列表中增加了另外两种排序方式:按“消息时间”和“访问时间”排序。可以帮助客服按照一个维度固定对话列表,买家在对话列表中的位置不会经常变化,方便客服根据店铺情况处理对话。

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