抖音更新商品及服务评价规则

为规范抖音平台商家经营行为,维护抖音平台消费者利益,根据电子商务法、《用户服务协议》、《电子商务开放平台店铺服务协议》等相关法律法规的规定,制定本规则,旨在共同营造良好的交易环境。此规则适用于抖音平台的所有商家和消费者。

抖音更新商品及服务评价规则

一、交易评估

1.交易评估

基于真实交易,消费者可以在订单完成后进行评价,包括“订单评分”和“评论内容”。

订单评分是指消费者对所订购的商品质量、物流服务和服务态度给出的评分。

评论包括“文字评论”和“图片评论”,可以是消费者发布的,也可以是产品本身以及平台或第三方商家提供的服务的评价。

2.评估时限

1)消费者可在订单完成后15天内对订单进行首次评价,并在订单完成后90天内进行后续评价。

2)雪浪订单的消费者可以在课程表演开始后60天内进行首次评价,在课程表演开始后90天内进行追加评价;

3.不支持修改评估。

订单评估后不支持删除和修改。

4.评估的有效时间

审批通过后,评估立即生效。

5.鼓励评价。

鼓励消费者发表原创的有价值的评论。评论发布并获得批准后,评论将显示在产品详细信息页面和所有评论列表中。

二、店铺回复

店铺回复是指提示、解释、说明、回答等。商家给予消费者的评价(包括相应的附加评论)。

1.【店铺回复条件】商家可以回复用户评论或附加评论。

2.【店铺回复限制】每条评价(包括对应的附加评论)最多可以回复一次。如果用户在商家回复评价后添加了评论,商家无法再次回复。

3.每60天,如果同一用户和商户之间有多次交易,订单得分只有前三次。

三.异常评价/回复

消费者发布的评价内容、蓝图和商业回复中不得出现法律法规和平台规则不允许的内容,包括但不限于:

1.非法评估/回复

一)危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的评价/回复;

2)传播淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的评价/回复;

3)侮辱或诽谤他人,侵犯他人合法权益(包括但不限于知识产权,肖像权、姓名权等)的评价/回复。);

4)含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评估/回复。

5)未经他人同意,对他人享有第三方著作权的作品或图片进行编辑后发表的评价/回复。

2.违规评估/回复

1)通过评价发布第三方链接的评价/回复,包括但不限于店铺、商品链接、联系方式、二维码等。

2)评价与所购商品或服务无关的评价/回复;

3)恶意买家发布的评论/回复;

4)公开他人信息的评价/回复;

5)以物质或金钱承诺为条件,鼓励、诱导消费者给予“好评”/回复,包括但不限于:好评返现、好评免单、好评红包、好评优惠券等。或者通过打电话、发短信或者其他信息向消费者诱导好评;

6)通过虚假交易进行评价,即*好评或* *炒作;

7)其他涉嫌违反法律法规或侵犯平台及第三方合法权益的案件。

四.违规处理

1、评价内容处理

平台有权屏蔽、删除发现的异常评价,同时调整店铺评分,消除异常评价对店铺的影响。

2.评估人处理

鉴于上述违规行为,平台有权按照《用户服务协议》屏蔽comm

针对商家恶意回复、诱导好评、发布非正常回复等违法行为。平台有权根据《商家违规行为管理规定》、《电子商务开放平台店铺服务协议》采取商品下架、禁止新品、禁止提现、扣押金、关闭店铺等措施。

4.侵权处理评估

任何第三方因消费者或商家发布的评论中包含的图片、文字或任何其他信息向法院起诉平台、向有关部门投诉或举报、或对平台提起仲裁或诉讼的,平台有权依法向人民法院、行政机关和仲裁机关发布涉及消费者和商家的相关信息;

因消费者或商家违反本规则导致平台遭受损失的,平台有权要求商家或消费者赔偿给平台造成的损失,但不限于平台需要赔偿的损失、行政机关的罚款、诉讼费、公证费等相关费用。

动词(verb的缩写)对投诉的评估/回应

如果消费者或商家违反这些规则发布异常信息,商家或消费者可以向平台投诉,平台会根据投诉人提供的证明材料进行审核。如果平台认定评价异常,平台有权屏蔽或删除该评价。

1.上诉场景

上诉现场

差评欺诈:消费者用差评威胁商家,要求商家转账、发红包、退优惠券等。

恶意同行竞争:同行竞争对手交易后故意给差评;

侮辱性污蔑或不当言论:评价内容包含涉黄涉赌违法言论或其他违反法律法规公序良俗信息的不当言论;

明显无根据的评价:在签约前,评价商品质量或消费者购买商品A但评价商品B;

广告评价:如QQ、微信,微信官方账号、微信,微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息;

消费者在评价中泄露隐私:手机号、商家或用户地址、姓名等个人信息出现在评价中;

存在达人捆绑/虚假宣传等一些违法情况:因达人捆绑、虚假宣传、虚假承诺导致差评;

注:投诉消费者首次评价、后续评价、商家回复的内容不在投诉范围内。

2.投诉途径

进入业务后台-订单-评价管理,点击评价内容右侧的“申诉”发起申诉。

3.上诉条件

在评估完成后的30天内,可以针对上述情况提出投诉。

4.投诉材料

聊天记录以飞鸽平台的聊天记录为准。如果在飞鸽,以外的地方使用微信,短信和其他聊天工具进行交流,您需要提供从飞鸽转移到其他聊天工具的证明。不能提供相关证明的,视为无效证明。

利用差评骗取赔偿:请提供完整清晰的订单信息和订单号的飞鸽聊天记录截图。

同行竞争:请提供完整清晰的订单信息和订单号的飞鸽聊天记录截图,或能证明评价者为同行的相关店铺信息。

辱骂、污蔑或不当言论:平台无需商家证明即可查询消费者评价内容;

明显未经证实的评价:受理范围为评估师在签字前对商品质量问题进行评价,或者购买的商品为A、B;

靠评价做广告:平台无需商家证明即可查询消费者评价的内容;

消费者评价中的隐私泄露:平台无需商家举证即可查询消费者评价内容;

存在捆绑商品/虚假宣传等违法情形。请提供专家的伪题证明以及专家的UID和姓名;

5.治疗老化

商家发起投诉后5个工作日内,平台会反馈投诉结果,商家可在评价管理-投诉详情中查看。

6.异常控制

如果投诉过程中有任何异常证据,平台有

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