抖音飞鸽会话怎么排序?怎么使用?

过去,抖音飞鸽,的[当前会议]列表是按“等待时间”排序的。为了让商家更方便的接收和完成售前售后咨询,飞鸽,抖音新增了两种会话排序方式:按“留言时间”和“访问时间”排序。让我们来看看了解详情:

抖音飞鸽会话怎么排序?怎么使用?

1.飞鸽对话如何分类?

(1)按“等待时间”排序

选择“等待时间”进行排序,还可以选择是将未回复的买家的对话按“从长到短”还是“从短到长”进行排序,其中,已回复客服的买家和未回复的买家的对话排序选项如下:

不成功买家:选择按买家等待时间“从长到短”/“从短到长”排序,默认为“从长到短”,推荐默认排序~

回应买家:默认按最近留言时间“由近及远”排序,不能选择其他排序方式。

选择方法:

首次点击“等待时间”,选择按“等待时间”排序;

第二次点击“等待时间”右侧的箭头,选择是按照“从长到短”(箭头向下)还是“从短到长”(箭头向上)对未回复买家的对话进行排序。

建议选择按照“等待时间”排序,以“从长到短”作为排序方式(第二次点击选择右侧箭头向下),可以帮助客服快速定位等待时间最长的会话,有效提高3分钟响应率。

(2)按“消息时间”排序

选择“消息时间”进行排序,或选择“从近到远”或“从远到近”按照最近的第一条消息时间进行排序(包括抖音,的客户服务和买家消息,不包括系统消息)。

选择方法:

第一次点击“留言时间”,选择按“留言时间”排序;

第二次点击“留言时间”右侧的箭头,选择按最近第一条留言时间排序“由近到远”(箭头向下)或“由远到近”(箭头向上),默认为“由近到远”。

(3)按“访问时间”排序

选择“访问时间”进行排序,或选择“从近到远”或“从远到近”按会话创建时间进行排序。

选择方法:

首次点击“访问时间”,选择按“访问时间”排序;

第二次点击“访问时间”右侧的箭头,选择按会话创建时间排序“从近到远”(箭头向下)或“从远到近”(箭头向上),默认为“从近到远”。

2.增加两种会话排序方式有什么用?

【当前会话】列表按“等待时间”排序,可以帮助客服快速定位等待时间最长的会话,帮助客服在3分钟内回复所有会话,有效提高3分钟内的回复率。

功能更新后,【当前会话】列表中增加了另外两种排序方式:按“消息时间”和“访问时间”排序。可以帮助客服按一维度固定对话列表,抖音买家在对话列表中的位置不会频繁变化,便于客服根据店铺情况处理对话。

赞(0)
未经允许不得转载:助人气 » 抖音飞鸽会话怎么排序?怎么使用?
分享到: 更多 (0)