快手电商营销推广时抽奖/发放赠品/送福利等专项治理

近日,K手平台发现,部分商家/带货专家通过“抽奖”“让利”等噱头诱导用户下单购买商品,但实际上是未履行合同或欺骗用户。这种情况严重违反了平台的违法管理规则,侵害了用户的合法权益,对平台的业务交易秩序造成了极其恶劣的影响。

快手电商营销推广时抽奖/发放赠品/送福利等专项治理

为此,平台决定对商家/载货人在电商营销推广中的“假抽奖”“假福利”等违法行为进行专项治理:

一、常违规行为

包括但不限于:

1.带货人直播宣传赠送福利,但实际支付的福利数量与宣传不符。

比如直播宣传了“人人300福利订单”,但实际购买福利对应的股票只有10只。

2.商家/货主承诺用户在K手,购买商品可以获得免费赠品,但没有明确告知品品品种、规格、数量等基本信息。或者派发的免费礼品与实际宣传不符。

3.带货人使用官方抽奖工具进行抽奖活动,但未明确告知商品的完整信息和数量,或使用不确定商品作为奖品。

比如直播了“点击右上角好运来送福袋”,但在设置奖项或口头播出时并没有实际告知福袋的内容(即存在不确定性)和数量。

4.发货人使用官方抽奖工具进行抽奖活动,但发放给用户的奖品与宣传信息不一致。

比如直播宣传了“右上角的幸运星抽一个iPhone13”,但实际的奖品是用的iPhone6。

5.拿货的没有用官方抽奖工具抽奖,比如直播宣传“我们给老铁每人一个一键手机”。

二.抽奖和赠品的要求

1.商家/承运商发起抽奖或赠品时,应清晰、如实描述奖品或赠品的类别、规格、数量、服务项目等要素,不得出现误导性信息。如果奖品或礼物是接近保质期的商品,商家/送货员应清楚地展示或说明奖品或礼物的到期日期。

2.对于通过抽奖获得的奖品,商家/货主应明确公布奖品的数量、价格、抽奖时间等信息,不得有歧义、误导、随意性和不确定性(如使用不确定的福袋或自制盲盒作为奖品)。

3.商家/货主进行有奖销售等抽奖活动时,最高奖金的奖金金额或实际价值不得超过5万元。

4.商家/货主在进行有奖销售等抽奖活动时,不得使用非官方抽奖工具进行抽奖。

5.抽奖、送礼物活动的更多要求,请参考《快手小店赠品管理规范》等平台规则。

三.违规管理

请商家/货物搬运员严格遵守平台规范。

违反上述抽奖、赠品要求的,平台有权采取包括但不限于警告、强制学习、扣分、暂停购物车功能、移除所有商品、禁止上架新产品、限制参与营销活动或使用营销工具、支付违约金等措施。按照《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》等相关规定给商家/带货人。

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