快手客服服务违规和处罚规则

在做好服业务的同时,K手客户也要深刻理解平台制定的相关规则。如果有违反,会有什么处罚?我会给你全面的分析和介绍。

快手客服服务违规和处罚规则

一.定义

服务违规是指商户的客户服务质量、送货服务、售后服务不达标或违反K手小店相关服务规则的情况

二.见的侵权类型

(1)商户客服优惠率不达标。

【说明】表示商户客服好评率不符合《快手小店商家客户服务管理规则》服务质量考核要求。

(2)商户客服响应率不达标。

【说明】表示商户客服回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(三)商户客服态度不达标。

【说明】表示商户客服的服务态度不符合《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(4)交付违规

【解释】指商家未按承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情况。

包括但不限于:

1.延迟交货;

2.虚假交付;

3.欺诈性交付;

4.无法发货;

5.几件。

(五)违反经营责任纠纷

【解释】是指对见售后处理含义存在分歧的商家和买家申请平台介入后,平台被认定为商家责任的情况

包括但不限于:

1.商家与买家关于售后处理的纠纷后,意味着见申请平台介入,纠纷由商家自己处理,但平台认可商家的责任;

2.商家与买家售后处理发生争议后,意味着见申请平台介入,争议由平台作为商家或双方责任解决;

(6)只有退款结束时间不达标。

【解释】是指商家退款仅不符合《快手小店售后服务管理规则》中售后服务考核要求。

(7)退货退款结束时间不达标。

【说明】表示商家退货退款结束时间不符合《快手小店售后服务管理规则》中售后服务考核要求。

(八)经营责任纠纷率不达标。

【解释】表示商家的商业责任纠纷率不符合《快手小店售后服务管理规则》中售后服务考核要求。

三.违规行为的处理

(1)平台商户实施【商户客服响应率不达标】违法行为,平台将按以下规定处理:

(一)情节轻微的,给予警告、学习、强制学习、强制考试;

(二)情节严重的,给予警告、强制检查并支付违约金100-150元;

(3)情节特别严重的,给予警告、强制检查并支付违约金200-300元。

(2)平台商户实施【商户客服优惠率不达标】违法行为,平台将按以下规定处理:

(一)情节轻微的,给予警告、学习、强制学习、强制考试;

(二)情节严重的,给予警告、强制检查并支付违约金100-300元;

(三)情节特别严重的,处警告、强制检查、500元以上1000元以下罚款。

(3)平台商户实施【商户客服态度不达标】违法行为,平台将按以下规定处理:

(一)情节轻微的,给予警告、强制学习、强制考试;

(二)情节严重的,给予警告、强制检查并支付违约金100-300元;

(三)情节特别严重的,处警告、强制检查、500元以下罚款。

(4)如果平台商家存在【发货违规】和【商务责任纠纷违规】的违法行为,平台将按照以下方式处理

包括但不限于:

1.商户客服服务质量多次达不到标准;

2.商家交付的不达标订单数量大。

情节特别严重。

包括但不限于:

1.商家客服质量不达标,严重影响买家体验;

2.K手商家交付的不达标订单数量巨大。

注意:如果商家多次犯下同样的违规行为,且违规程度为“轻微”或“严重”,平台会对商家进行严肃处理,认为商家的违规程度为“严重”或“特别严重”。

动词(verb的缩写)其他人

本规则于2021年9月22日首次发布,2021年11月9日修订,2021年11月17日起施行。

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