抖音全球购商家体验分规范

为保护消费者权益,规范跨境商家经营行为,现对《【全球购】商家体验分规范》进行修订。详情如下:

抖音全球购商家体验分规范

第一章经验的定义

1.1适用范围

适用于平台内所有业务。

1.2体验子定义

体验评分是反映门店综合服务能力的重要指标,涵盖了消费者购物体验的方方面面,可以为商家评价门店综合能力提供数据支撑,帮助商家提升消费者对门店服务的认可度,获得更多的平台支持。

第二章体验成分的构成和更新

2.1体验部分

体验分为5分制,最低3分,通过对最近90天的【商品体验】、【物流服务】、【服务态度】三个评分维度进行加权计算。具体指标的考核周期以下表为准。

体验:评分来源于商品近90天的不良评价率和质量退货率,根据所在行业某业务某基础单项指标综合排名计算得出。日期越近,数据对分数的影响越大。

物流:得分来源于近90天订单收发货及时率,根据所在行业业务某个基础单项指标的综合排名来计算。日期越近,数据对分数的影响越大。

服务态度:评分来源于优惠服务率、投诉率、争议者责任率、IM3分钟平均回复时间、仅退款自结束时间、最近90天退货退款自结束时间。根据行业内某项业务基础单项指标的综合排名,计算出日期越接近,对得分的影响越大。

2.2更新周期

每天12: 00体验数据更新。

第三章体验子数据展示

3.1显示路径

商家可以通过【业务背景-数据-业务体验评分】查看今天的体验评分数据,显示【店铺概览】、【兴趣描述】、【分析诊断】、【数据趋势】。

3.2分析和诊断

3.2.1商户可通过【分析诊断】自行诊断近30天和90天的数据,评分诊断相关的详细数据会根据商户的选择同步更新;

3.2.2商家可以从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断;

3.2.3商家可以通过诊断页面了解同行业所有有经验的子业务的数据趋势、详细诊断说明、平均指标数据。

第四章体验分为应用场景

经验应用于流量倾斜、平台营销活动报告、精选联盟接入、合作终止等场景。

4.1【流量倾斜】体验分数越高,流量权重越大;

4.2【活动报告】当业务体验评分达到一定门槛后,即可报名平台专属营销活动;

4.3【选择联盟门槛】商家体验评分4.0即可进入选择联盟。详见见《精选联盟平台管理规则》;

4.4【合作终止】商家体验评分为3.2,平台有权终止与该店铺商家的合作。

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