抖音电商的安心购政策有何影响?

2021年4月,刚刚成立一年的抖音电商举办了第一届生态大会,以“感兴趣的电商”概念正式入行。内容电商还处于押马的成长期。要拉开平台之间的差距,平台对商家的基础服务能力和对用户消费权益的保护是关键。2021年以来,抖音电商所走的每一步都牢牢地落在了电商交易环节上。

抖音电商的安心购政策有何影响?

6月,《电商创作者管理总则》发布,以平台规则的形式,明确了电商创作者的角色定位、准入资格、内容创作、行为规范,以及在整个内容电商交易环节中的责任和义务。

8月“818新风尚好东西节”伊始,抖音电商推出“安全购买”“正品保障”“七天无理由退货”“快速退款”“运费保险”“在家提货”等9项消费维权产品服务,覆盖交易全过程,让用户在购物的每一步都感到安心,真正实现“质量有保障,售后无后顾之忧”

抖音的举措让市场看到,抖音不仅要有流量,还要有内容,将“认真做电商”进行到底,坚持真正的长期主义,将直播短视频电商的模式变成电商行业的新常态。

此次,抖音电商推出“安全购买”,海豚智库将从平台用户、商家、各利益相关方角度分析抖音电商新政策的价值和机遇。

01客户:让购物无后顾之忧。

我们从常年网购的扒手那里了解到,清新靓丽的妆容一直是网购退货的“重灾区”。由于商品的特殊性,一旦售出,往往很难退货。如果是不负责任的商家,清新靓丽的妆容不在赔偿范围内。

《消费者权益保护法》规定,“新鲜易腐”商品无理由退货7天不适用。然而,在实际的生活,这一规定经常被放大和滥用,成为少数企业的挡箭牌,阻碍了消费者对权利保护的合法要求。大部分人都说网购体验靠运气。

抖音电商推出“安心购”后,在“保鲜保劣”“保美抗过敏”服务的保障下,用户可在签约后24小时60天内联系商家,经批准后可享受相应补偿。截至目前,已有超过18万人次获得“鲜坏单包”“美过敏包退款”服务。

此外,“安全购买”是覆盖交易环节全过程的权益产品,可以在售前、售中、售后的每一个环节保护用户的利益。“正品保证”“七天无理由退货”让用户在销售前不怕买错,下单就是正品;“极速退款”可以让用户在销售中立即获得退款,如果出错或买多了也没关系。一键操作立即“回血”;“运费保险”和“上门取货”让用户售后退货变得轻松,无需支付运费,省钱省力。

02业务端:标准化流程促进订单履行。

事实上,今天抖音的电子商务已经成为许多企业最重要的平台之一。过去一年,抖音电商不仅通过直播支持区域商家复工复产;在抖音,的奇妙事物节期间,它获得了超过100亿的直播浏览量,总成交额超过80亿元。随后,首届抖音年货节,总成交额达到208亿,期间累计在抖音直播间观看和播放的用户数为143亿。

“安心购买”规范了购物流程,有利于增强消费者的购买信心,促进订单履行,提高转化率。当出现售后问题时,“安全购买”可以有效保护用户权益,降低纠纷率或投诉率,强化消费者的信任和忠诚度,从而提高商品的口碑评分和商家的小店体验评分。

根据雅努提供的抖音,电子商务官方数据

一位在抖音带货的主播告诉我们,随着平台政策的不断优化和服务商的保驾护航,客户的负面反馈大大减少,直播间的报备率在半年内下降了10%,客户的单价甚至从几十元涨到了几百元。

随着抖音电商商城模式、购物流程和服务体系的不断完善,平台商家随之受益匪浅。

平台03:“认真做电商”的长期主义

2021年上半年,直播电商持续火爆,交易规模突破万亿,渗透率仍在提升。易观发布的《抖音618好物节数据报告》数据显示,2018年至2020年,中国直播电商交易规模从1400亿增长至1.06万亿,年增长率分别为183%和161%。报告预测,2021年直播电商交易规模将达到1.92万亿元,2022年这一数字将达到2.76万亿元。

从用户规模来看,直播电商渗透率不断提升。中国互联网络信息中心数据显示,2020年3月,我国电商直播用户数为2.65亿。仅仅9个月后,2020年12月,电商直播用户数达到3.88亿元,占网民总数的29.2%。

然而,在火爆的背后,各大电商平台的乱象也层出不穷。

因此,2020年11月,国家广电总局发布《电商行业洞察2021H1》;今年4月,国家推出《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,加强对直播的指导和监管。

对电商平台感兴趣的抖音电商亲自走下舞台,承担起自己平台的监管,坚守“认真做电商”《网络直播营销管理办法(试行)》的初衷。同时,在用户端,运费保险、7天不合理退货等保障政策相继推出;在达人方面,抖音引入达人口碑评分和窗口保证金,推出电商达人评级系统;对于商业服务也有一系列的评估标准,比如商业经验分级。

抖音电商提出对电子商务感兴趣后,有一种声音认为,对电子商务感兴趣是为了鼓励用户冲动、非理性消费。

事实并非如此。电商兴趣的核心是积极满足消费者潜在的消费需求,让购物是刚需,而不是刚需。通过更精准的信息发布技术、平台相关活动等。帮助商家触达消费者,并通过消费者需求提前预测市场趋势,让商家能够更有针对性。在电子商务的利益下,精准的信息分发技术和平台支持可以接触到更多的消费者。现在很多品牌都在抖音开始了电商的线上业务,根据商家的调查数据,大量商家入驻抖音电商后,有了新的增长机会和客户,平台上85%以上的消费者都是新客户。

在积极满足海量需求的同时,感兴趣的电商公司在平台治理上不遗余力,确保消费者良好的购物体验。在“818新风尚好东西节”开幕之际,抖音电商全面升级售后服务,意味着抖音电商主动将风保险放在首位,让用户在购物的每一步都感到安心,真正实现了“品质保证、售后无忧”,体现了抖音电商改善购物环境的决心,证明了平台始终把用户利益放在第一位,坚持“认真做电商”的初衷。

04[结论]

经过多次用户调研,抖音电商通过明确商家责任、加强平台建设等方式优化购物痛点,此次推出的“安全购买”政策真正做到了用户、商家、平台三方共赢。抖音电商解决了用户在消费场景中遇到的实际问题,将继续以好价格提供好东西。

公开数据显示,2020年直播电商整体规模将超过一万亿,预计未来两年将保持高增长态势。随着内容平台整合的不断深入

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