抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

受疫情不可抗力影响,部分地区物流受限。为了帮助抖音受影响的企业平稳过渡,平台调整了交付评估和服务政策。如果后续,有任何政策变化或评估时间调整,抖音平台将另行通知您。

抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

一、交付限制评估的政策调整

1.对于收货地址/发货地址在陕西Xi“灞桥区、雁塔区、莲湖区”的订单,发货时间调整如下:

承诺发货时间为2021年10月18日00:00:00至2021年10月24日23:59:59的订单,商家需要在2021年10月28日23:59:59完成发货。

承诺交货时间在2021年10月24日之后的订单,23:593:59,交货时间以商家承诺的最晚交货时间为准。

2.收货地址/发货地址在“内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗”的订单,发货时限调整如下:

承诺发货时间为2021年10月18日00:00:00-10月25日23:59:59的订单,商家需要在233:59年10月28日完成发货。

承诺交货时间在2021年10月25日之后的订单,23:593:59,交货时间以商家承诺的最晚交货时间为准。

二.售后服务时效及售后处理调整

1.平台对陕西Xi“灞桥区、雁塔区、莲湖区”订单售后时效调整如下:

对于消费者在2021年10月9日00:00:00-2021年10月24日23:59:59期间发起的退货申请,如果商家的退货地址在疫情影响区,则自消费者上传物流订单号起,商家的退货处理时限将由7天延长至14天。

对于消费者在2021年10月9日00:00:00-2021年10月24日23:59:59期间发起的退货申请,如果消费者收货地址在疫情影响区域,则在商家同意退货申请后,买方退货时限将由7天延长至14天。

2.对于发货/收货地所在的“内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗”区域,售后时效调整如下:

对于消费者在2021年10月9日00:00:00-2021年10月25日23:59:59期间发起的退货申请,如果商家的退货地址在疫情影响区,则自消费者上传物流订单号起,商家的退货处理时限将由7天延长至14天。

对于消费者在2021年10月9日00:00:00-2021年10月25日23:59:59期间发起的退货申请,如果消费者收货地址为疫情影响地区,则在商家同意退货申请后,买方退货时限将由7天延长至14天。

3.如果因消费者/商家地址在疫情影响区域内导致售后超时结束,消费者无法将商品寄回,商家应为消费者延长售后期限,待物流恢复后继续办理售后申诉。

4.对于虚拟服务产品,如果消费者接受服务的地址在上述区域,消费者因疫情原因无法使用服务,或者商家无法交付服务,平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。

三.体验评分与服务及时性评估的调整

鉴于物流有限,相关经验分项评估计算调整如下:

发货/收货地点在陕西省Xi市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”,最晚发货时间为2021年10月16日00:00:00至2021年10月24日订单。

收货地址/发货地址在“内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗”区域,承诺发货时间为2021年10月16日00:0:00至2021年10月25日23:59:59。

以上不计入快递体验评分计算,具体调整后的评分以体验子页面显示为准。

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