抖音飞鸽修改发货时间功能配置通知

在抖音修改发货时间的功能是指当消费者想修改发货时间,或者商家因疫情等特殊原因无法按原发货时间发货时,商家与消费者沟通达成协议后,商家可以通过飞鸽,将修改后的时间卡发送给消费者,消费者确认后商家可以按最晚时间发货的功能。

抖音飞鸽修改发货时间功能配置通知

1.修改交货时间有什么价值?

对于商家:减少因消费者原因造成的延迟发货、疫情等特殊原因导致的发货超时投诉,提高工作效率。

面向消费者:提升平台基础能力,提升消费者购物体验。

二、修改交货时间的适用范围

客服已经开通了订单-订单管理权限。

订单状态为待装运,包括部分装运。

目前的抖音订单尚未发货。

三、修改交货时间操作手册

1.修改交货时间条目。

进入飞鸽,后台联系消费者页面,在智能助手模块找到对应订单,承诺发货时间后点击修改按钮。

2.修改新的交货时间

选择修改交货时间弹出窗口,并选择新的交货日期。可修改的时间范围在今天的日期和30天后的日期范围内。

3.把修改后的时间卡发给消费者。

选择最晚发货日期后,飞鸽后台会将订单卡发送到消费者端,需要消费者确认。

4.消费者同意修改交货时间。

消费者点击卡审批按钮时,订单的发货时间更新为修改后的时间,商店后台会根据新的发货时间进行核对;原始订单信息卡的状态同步更新为:用户已同意。

订单发货时间修改成功后,摇动店铺后台订单管理模块,显示修改后的最新发货时间,同时在店铺单维度显示预约发货标签。

5.消费者拒绝修改交货时间。

消费者点击退卡按钮时,订单的发货时间承诺按原时间,商店后台会按原发货时间进行核对;原始订单信息卡的状态同步更新为:用户已拒绝它。

6.消费者运营时间未超过24小时。

当消费者发送消息卡后24小时内不操作,修改后的时间卡将失效,订单的发货时间将按原时间承诺,抖音店后台将按原发货时间核对;原始订单消息卡状态同步更新为:请求已超时。

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