快手商家售后体验怎么加分?如何降低纠纷率?

快手售后服务是对快手小店的一种考核,通过买家打分就可以知道该小店的售后服务态度,那么有的商家就想知道,快手商家售后体验怎么加分呢?

快手商家售后体验怎么加分?如何降低纠纷率?

1、退款审核不通过的,尽量先与买家沟通,协商一致,或写明拒绝原因。如果外呼联系买家说明问题,买家满意的话可以主动邀评提升满意度。

2、如果首次无法直接判断,需要用户提交证明图片和材料的,建议不要直接拒绝,在联系买家反馈,待买家提供证明材料后,再进行审核,并定期跟进提醒买家提交材料。

3、熟悉快手小店售后规则(快手小店售后服务管理规则、快手小店交易纠纷处理规则、快手小店七天无理由退货管理规则等)、法规(三包法、新消法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法等)根据相应的规定、标准处理。

4、涉及提交了纠纷单的退款及时回复有效方案处理客户问题。

如何降低纠纷率?

1、发货后申请仅退款问题:若商品已经发出正在运输途中,买家申请仅退款。此种情况你可以尝试联系快递公司召回商品或联系买家告知待商品到达选择拒签后申请“仅退款”,待物流有返货信息后将同意买家的退款申请,请买家先行取消退款申请,避免平台介入纠纷过多,影响你的相关权益。

2、包邮商品,要求买家承担发货运费问题:所售的为包邮商品,发货运费应由商家承担,若你以“需买家承担发货运费”为由申请平台介入或者拒绝买家导致平台介入,平台均会判定你的责任,相关损失须由你承担。

3、发货前申请仅退款问题:买家在你发货前(以物流揽件时间为准)申请退款的,需要你联系买家确认是否还需要此商品,若不需要请尽快为买家退款,若需要你可将商品发出并请买家取消退款。若你未联系买家直接发货,引起买家申请平台介入,平台将判定你的责任。

一旦买家有任何的问题,那么快手商家就需要在第一时间去处理,避免因为纠纷而导致快手小店评分降低,不然得不偿失。

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