什么是拼多多动态评分?拼多多动态评分怎么提高?

拼多多平台对于商家严苛,这是大家心照不宣的一点。一旦店铺出现了异常情况,平台就会对店铺做出严重的处罚,比如说如果店铺的动态评分过低了,店铺是有降权的风险的。说到动态评分,相信现在还有不少商家还是不了解,所以今天我们就为大家介绍有关拼多多动态评分的内容。

什么是拼多多动态评分?拼多多动态评分怎么提高?

什么是拼多多动态评分?

拼多多动态评分是消费者对拼多多店铺的综合评分,包括描述符合程度、物流服务和服务质量。dsr是一个动态评分,是根据店铺过去90天的表现得出的平均值。

01.物流评分:

成团的订单必须在48小时内发货。点击发货后,必须在24小时内展现包裹信息,并且必须在发出包裹后24小时内提供物流更新信息。然而,商家往往因快递问题疏忽大意,导致虚假发货和延迟发货。初期应该找两三家快递公司合作。考虑到有些地方比较远,或者有些生鲜食品要求快递公司有一定的时限,要保证不耽误也不被平台扣分。

02.描述分数:

商家在描述产品时,通常会反映产品名称和产品描述。例如,一条牛仔裤有一个薄而有弹性的描述,客户收到货物之间的差距很大。不仅买家失去信心,分数也会降低,退款率也会大大提高。所以描述产品必须真实,不能夸大,在前期,会制定特别的个人卖点和特色,在后期,会带动买家积极购买。

03.服务等级:

这个服务得分无非是客服的功劳。应在早期设置自动回复功能,以避免因临时未能回复而失分。提高客户服务的服务技巧,耐心回复买家,认真回答买家关于产品的任何问题。为了进一步加强促销力度,您可以赠送一些实用的礼品或优惠券,以增加买家的好感。买家对你的态度很好,分数自然会提高。

拼多多动态评分怎么提高?

1.描述DSR评分低

  • 1) 检查过去30天有效评价的产品描述的匹配分数,找出最有可能的低分原因,如:是否因拍照造成色差?标尺是否规范等,然后进行改进和优化。
  • 2) 对低分评价进行回访,核实原因,找出主要问题,对症下药。
  • 3) 改进有问题的产品或细节页面。如果不能改进,负面评价较多的SKU将被下架。

2.物流服务DSR低

  • 1) 找出审核不好的订单并分析原因。如果集中在某些款式/时代,则说明是预售或缺货造成的。如果订单分布比较均匀,就意味着整体送货时间或快递服务较差。建议选择有实力的物流公司,不要失去链条。
  • 2) 对于售前或缺货,计算这些订单的实际交货时间,优化供应链,减少买家等待时间。如果缺货,可以主动申请缺货,避免物流异常。
  • 3) 如果是常见情况,可以进行回访,核实具体原因,然后进行优化。

3.服务态度DSR低

  • 1) 找到负反馈的反馈单,直接查询相应的聊天记录,分析具体原因(响应速度、服务态度、售后处理等)。
  • 2) 如果响应速度慢,需要分析客户服务专业性、管理方法、咨询量等,找出根本原因;如果服务态度差,则需要分析客户服务个性、交流语气是否轻快以及客户服务激励措施;如果售后服务处理不当,就要站在消费者的角度,对真诚购物的顾客给予更负责任的态度。

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